ホスピタリティ講演レジメ （講演時間：60分〜120分）
1. オリエンテーション
2. 時代の変化に伴う意識改革
3. サービス産業からホスピタリティ産業へ
4. サービスを、商品として確立するために
5. サービスの原点
6. ホスピタリティとは
7. コミュニケーションの重要性
8. 顧客満足向上の前に、従業員満足を
講演概略
現代社会においては、人と関わる仕事はすべてサービス業であると言えます。
サービスは「精神的なサービス」と「物質的、技術的なサービス」に大きく分類することができますが、
現代の日本は、物質面、技術面など、すべてが経済性を優先した社会であり、サービスの原点である
「思いやり」「心遣い」「親切心」や「心からのおもてなし」がおろそかにされ、見失われてきたと感じています。
本物のサービスが生まれるには、豊かさ、優しさ、楽しさ、感動など、お客様と従業員との心の共有が大切です。
サービスの原点である「ホスピタリティ」について、力石が経験・体験した事例とともに、
わかりやすくお話しをいたします。 |
